Termini di servizio

1. Chi siamo e contatti

Fornitore del servizio: Alessandro Bortoluzzi, Via Castello 35, Alpago, Belluno.

• Assistenza e domande sul servizio: support@supersnitch.app
• Privacy e richieste di esclusione di un profilo: privacy@supersnitch.app

Puoi scriverci in italiano o in inglese. Questi Termini sono redatti in italiano e in inglese; in caso di differenze prevale la versione italiana, fatte salve le norme inderogabili a tutela dei consumatori.

2. Il servizio

supersnitch è un servizio web in abbonamento che ti permette di seguire nel tempo alcune informazioni pubblicamente visibili di profili Instagram pubblici:

• quali account un profilo inizia o smette di seguire, con l’orario in cui abbiamo rilevato il cambiamento (Instagram non rende visibile l’orario reale);
• l’andamento nel tempo del numero di follower e di account seguiti.

Per i profili privati mostriamo solo i numeri pubblici (follower e seguiti) e mai le liste. Con un abbonamento puoi monitorare fino a 3 profili pubblici. Il servizio è pensato, ad esempio, per creator, brand, fan, analisi di mercato e dei concorrenti e per seguire profili pubblici che ti interessano.

supersnitch non è affiliato, approvato o sponsorizzato da Instagram o Meta. Instagram è un marchio di Meta Platforms, Inc.

3. Cosa il servizio non fa

• Non ti chiediamo mai le credenziali Instagram, tue o di altri, e non accediamo a Instagram con un account.
• Non accediamo a contenuti privati: niente profili privati (oltre ai numeri pubblici), messaggi, storie o altri contenuti non pubblici.
• Non interagiamo in alcun modo con gli account monitorati: non seguiamo, non mettiamo like, non commentiamo e non inviamo messaggi.
• Non inviamo alcuna comunicazione alla persona il cui profilo viene monitorato. Questo non rende lecito un uso che altrimenti non lo sarebbe: vedi la sezione 5.

I dati sono raccolti da pagine pubblicamente accessibili tramite un fornitore terzo specializzato nella raccolta di dati, come descritto nell’Informativa privacy.

4. Requisiti e account

Per usare il servizio devi avere almeno 18 anni e la capacità di concludere un contratto.

Dopo l’acquisto crei un account con email e password. Ti impegni a fornire dati corretti, a custodire la password e a non condividere l’account. Sei responsabile delle attività svolte con il tuo account; se sospetti un accesso non autorizzato, scrivici subito.

Puoi chiedere in qualsiasi momento la cancellazione dell’account scrivendo a support@supersnitch.app dall’indirizzo email associato. La cancellazione dell’account non disdice automaticamente l’abbonamento a pagamento: disdicilo prima, come indicato nella sezione 9, oppure chiedici di aiutarti.

5. Uso consentito e divieti

Devi usare il servizio in modo lecito, nel rispetto dei diritti altrui, e solo quando hai un interesse legittimo a seguire il profilo pubblico che scegli. È vietato in particolare:

• usare il servizio per perseguitare, molestare, intimidire, minacciare o controllare qualcuno, inclusi partner o ex partner, o in qualsiasi modo che violi i diritti di una persona o la legge (ad esempio gli atti persecutori);
• monitorare profili di minori o profili che sai o hai motivo di ritenere appartenere a minori;
• pubblicare, diffondere, vendere o rivendere i dati ottenuti tramite il servizio, o usarli per identificare, rintracciare o esporre una persona (doxxing);
• usare i dati per inviare comunicazioni indesiderate o per finalità discriminatorie;
• accedere al servizio con strumenti automatici, fare scraping del nostro sito, aggirare i limiti di profili, le misure di sicurezza o i controlli di accesso, o rivendere l’accesso al servizio;
• usare il servizio in violazione delle norme sulla protezione dei dati personali.

Se riceviamo segnalazioni o abbiamo elementi concreti di un uso vietato possiamo verificare, sospendere il monitoraggio di un profilo o sospendere o chiudere l’account (sezione 12) e, se necessario, collaborare con le autorità competenti.

6. Anteprima gratuita

Puoi inserire uno username Instagram e vedere gratuitamente, senza account e senza pagamento, un’anteprima con alcuni dati pubblici del profilo (ad esempio nome, immagine, biografia, numero di follower e seguiti). I risultati dell’anteprima possono essere memorizzati per circa 24 ore. L’anteprima ti serve per capire cosa offre il servizio prima di abbonarti; i limiti d’uso della sezione 5 valgono anche per l’anteprima.

7. Abbonamenti, prezzi e rinnovo automatico

Sono disponibili questi piani:

• Settimanale: 8,99 € a settimana;
• Annuale: 34,99 € all’anno.

I prezzi includono le imposte eventualmente applicabili, come indicato al checkout. Il checkout può mostrarti il prezzo nella tua valuta locale: fa fede l’importo mostrato prima della conferma dell’acquisto. Possono esistere codici promozionali con condizioni indicate al momento dell’offerta. Non è prevista una prova gratuita.

L’abbonamento parte subito dopo il pagamento e si rinnova automaticamente alla fine di ogni periodo (settimana o anno) per un periodo uguale, al prezzo in vigore, con addebito sullo stesso metodo di pagamento, finché non lo disdici. Puoi cambiare piano dalle impostazioni dell’abbonamento, se l’opzione è disponibile.

Possiamo modificare i prezzi per il futuro. Ti avviseremo con un preavviso ragionevole prima che il nuovo prezzo si applichi al tuo rinnovo successivo; se non sei d’accordo puoi disdire prima del rinnovo.

8. Pagamenti tramite Link (Stripe Managed Payments)

I pagamenti sono gestiti tramite Stripe Managed Payments. Il venditore incaricato (merchant of record) degli abbonamenti a supersnitch è Sold through Link, LLC, società del gruppo Stripe che opera con il marchio Link (“Link”). Per questo al checkout, nelle email e nelle ricevute l’acquisto compare come “Sold through Link” e sull’estratto conto come “LINK.COM*” seguito dal nome del servizio.

Link si occupa del checkout, del calcolo e del versamento dell’IVA e delle altre imposte indirette, di ricevute e fatture, dell’incasso dei pagamenti e dei rinnovi, dell’assistenza su pagamenti e abbonamenti, dei rimborsi e delle contestazioni (chargeback). Gli aspetti di pagamento del tuo acquisto sono regolati anche dai Termini per i consumatori di Link, incluse le condizioni “Sold Through Link Terms” (link.com/terms), e dalla politica di rimborso di Link (support.link.com/questions/sold-through-link-refunds).

Noi restiamo responsabili del servizio supersnitch e del suo funzionamento, che sono regolati da questi Termini. Non riceviamo né conserviamo i dati completi della tua carta o di altri metodi di pagamento.

Assistenza su pagamenti, ricevute e rimborsi: support.link.com/topics/sold-through-link, oppure scrivici e ti aiuteremo.

9. Disdetta

Puoi disdire in qualsiasi momento, senza penali:

• dal tuo account: Impostazioni → “Gestisci abbonamento”;
• oppure dal tuo account Link su link.com, dove sono gestiti gli acquisti “Sold through Link”;
• oppure scrivendo a support@supersnitch.app.

La disdetta impedisce i rinnovi futuri e ha effetto alla fine del periodo già pagato: fino ad allora mantieni l’accesso al servizio. Alla fine del periodo il monitoraggio dei tuoi profili si interrompe. Le regole su rimborsi e recesso sono nella sezione 10 e nella pagina “Disdetta e rimborsi”.

10. Diritto di recesso e rimborsi

Diritto di recesso. Se sei un consumatore, hai diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla sua conclusione senza indicarne i motivi (artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo, D.Lgs. 206/2005, e Direttiva 2011/83/UE).

Poiché il servizio inizia subito dopo l’acquisto, al momento dell’acquisto ti chiediamo di richiedere espressamente l’avvio immediato del servizio durante il periodo di recesso e di riconoscere che perderai il diritto di recesso quando il servizio sarà stato completamente prestato. Di conseguenza:

• se recedi entro 14 giorni mentre il periodo pagato è ancora in corso, ti rimborsiamo quanto pagato meno un importo proporzionale al servizio già fornito fino al momento in cui ci comunichi il recesso (art. 57, comma 3, del Codice del Consumo);
• se il periodo pagato si è già concluso (ad esempio la settimana del piano settimanale), il servizio per quel periodo è stato completamente prestato e il diritto di recesso non si applica più (art. 59, comma 1, lettera a, del Codice del Consumo).

Se le condizioni di Link ti riconoscono un trattamento più favorevole, si applica quello.

Come recedere: invia una dichiarazione chiara (ad esempio “Recedo dal contratto di abbonamento a supersnitch”) all’assistenza Link (support.link.com/topics/sold-through-link), indicando “cooling off period” o “periodo di recesso” come motivo, oppure scrivi a support@supersnitch.app dall’email usata per l’acquisto. Puoi anche usare il modulo tipo di recesso previsto dalla legge. Il rimborso avviene tramite Link sullo stesso metodo di pagamento, senza costi per te, entro 14 giorni dalla ricezione della richiesta.

Altri rimborsi. Salvo quanto previsto dalla legge, non sono previsti rimborsi, nemmeno parziali, per i periodi di abbonamento già iniziati o non utilizzati. Link può concedere rimborsi in determinati casi, di norma entro 60 giorni dall’acquisto, secondo la propria politica di rimborso; anche noi possiamo concedere rimborsi a nostra discrezione, ad esempio in caso di gravi disservizi.

11. Funzionamento, accuratezza ed evoluzione del servizio

Facciamo il possibile perché il servizio sia utile e affidabile, ma dipende da dati di terzi che non controlliamo. In particolare:

• i controlli sono periodici: puntiamo a controllare i profili ogni ora circa, ma la frequenza non è garantita e può variare, anche per lunghi periodi, per limiti tecnici o modifiche di Instagram;
• non possiamo garantire che ogni cambiamento venga rilevato, né che venga rilevato subito: alcuni follow o unfollow possono sfuggire o essere rilevati in ritardo, ad esempio se avvengono e vengono annullati tra due controlli o se Instagram limita o modifica i dati visibili;
• l’orario indicato per ogni evento è quello in cui lo abbiamo rilevato, non quello reale;
• se un profilo diventa privato, viene rinominato o eliminato, il monitoraggio può interrompersi o essere limitato ai dati ancora pubblici.

Il cuore del servizio è il monitoraggio descritto nella sezione 2. Altre funzioni, comprese le notifiche, possono essere introdotte, modificate, migliorate o rimosse nel tempo per evolvere il servizio, purché le modifiche siano giustificate, non comportino costi aggiuntivi e non riducano in modo significativo il servizio principale. Se una modifica peggiora in modo non marginale il servizio, ti informeremo e potrai disdire senza costi; restano salvi i diritti previsti dalla legge.

Il servizio può essere temporaneamente non disponibile per manutenzione, guasti o cause fuori dal nostro controllo.

12. Sospensione e chiusura

Possiamo sospendere il monitoraggio di un profilo o sospendere o chiudere il tuo account, dandotene comunicazione quando possibile, se violi questi Termini (in particolare la sezione 5), se lo richiede la legge o un’autorità, se il titolare del profilo esercita il diritto di opposizione o di esclusione descritto nell’Informativa privacy, o per proteggere altri utenti, terzi o il servizio.

Se un profilo che monitori viene escluso su richiesta del titolare, puoi sostituirlo con un altro profilo nel limite previsto dal tuo abbonamento. In caso di chiusura per violazione grave, salvo quanto previsto dalla legge, non sono dovuti rimborsi. Se invece interrompiamo il servizio per motivi non dipendenti da te, ti rimborseremo la parte di abbonamento già pagata e non goduta.

Puoi smettere di usare il servizio in qualsiasi momento (sezioni 4 e 9).

13. Proprietà intellettuale

Il sito, il software, il marchio supersnitch e i contenuti da noi creati sono di nostra proprietà o dei nostri licenzianti. Ti concediamo un diritto personale, non esclusivo e non trasferibile di usare il servizio per la durata dell’abbonamento, per finalità lecite e nel rispetto di questi Termini. I nomi, le immagini e gli altri dati dei profili Instagram restano dei rispettivi titolari; Instagram è un marchio di Meta Platforms, Inc.

14. Responsabilità

Sei responsabile dell’uso che fai del servizio e dei dati che visualizzi, e della liceità del monitoraggio dei profili che scegli. Se usi il servizio in violazione di questi Termini o della legge, rispondi dei danni che ne derivano.

Il servizio è fornito con le caratteristiche descritte in questi Termini. Nei limiti consentiti dalla legge, non garantiamo che i dati siano completi, esatti o aggiornati, né che il servizio sia privo di interruzioni o adatto a uno scopo particolare, e non rispondiamo dei danni indiretti o imprevedibili, né di decisioni che prendi basandoti solo sui dati del servizio.

Se usi il servizio per finalità professionali, la nostra responsabilità complessiva è limitata all’importo che hai pagato per il servizio nei 12 mesi precedenti l’evento che ha causato il danno.

Nulla in questi Termini esclude o limita la nostra responsabilità per dolo o colpa grave, per danni alla persona o in altri casi in cui la legge non lo consente, né limita i diritti che ti spettano come consumatore, compresi quelli sulla conformità dei servizi digitali (artt. 135-octies e seguenti del Codice del Consumo).

15. Modifiche ai Termini

Possiamo aggiornare questi Termini per motivi legali, tecnici o legati all’evoluzione del servizio. Per modifiche rilevanti ti avviseremo via email o nel servizio con almeno 15 giorni di anticipo. Le modifiche si applicano dal rinnovo successivo alla loro entrata in vigore; se non sei d’accordo puoi disdire prima. Le modifiche richieste dalla legge possono avere effetto prima. La data dell’ultimo aggiornamento è indicata in alto.

16. Legge applicabile, foro e reclami

Questi Termini sono regolati dalla legge italiana. Se sei un consumatore residente in un altro Paese, mantieni la protezione delle norme inderogabili del tuo Paese di residenza.

Per le controversie con i consumatori è competente il giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore, se si trova in Italia; i consumatori residenti in un altro Paese dell’UE possono agire anche davanti ai giudici del proprio Paese. Per gli utenti non consumatori è competente in via esclusiva il foro del luogo in cui ha sede il fornitore.

Se hai un problema, scrivici prima a support@supersnitch.app: cercheremo di risolverlo rapidamente. Per pagamenti e rimborsi puoi rivolgerti anche all’assistenza Link. Restano salvi il ricorso alle procedure di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) previste dagli artt. 141 e seguenti del Codice del Consumo e il diritto di rivolgerti al giudice.